Envíos
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). Durante lanzamientos de colecciones o temporadas de rebajas, este tiempo puede extenderse ligeramente.
Preventa
Los productos comprados en preventa requieren hasta 3 semanas de preparación antes de ser enviados. Una vez listos, se aplican los tiempos de envío regulares.
Tiempos y tarifas de envío
Enviamos a nivel internacional desde Colombia a través de transportadoras confiables como DHL, FedEx y Deprisa. Los tiempos estimados de entrega son:
● Colombia: 1–3 días hábiles
● América del Norte y Sur: 4–6 días hábiles
● Europa: 5–7 días hábiles
● Asia, África y Medio Oriente: 7–10 días hábiles
Las tarifas de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra según tu ubicación y el
peso del pedido.
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito en Colombia en pedidos superiores a $400.000 COP (excluyendo impuestos y cargos de envío).
Para envíos internacionales, las promociones de envío gratuito se comunicarán en cada lanzamiento o campaña.
Cambios y devoluciones
Política general
Queremos que ames tu pedido de Sömn. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal e higiene (aceites, tés, sales, etc.), por razones sanitarias:
● No aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos abiertos.
● Solo se aceptan cambios o devoluciones si el producto está sellado, sin uso y en su
empaque original.
Excepciones
● Si tu producto llega defectuoso, dañado o recibiste un artículo incorrecto, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
● Los artículos en descuento o personalizados son venta final y no son elegibles para cambios ni devoluciones.
Proceso
1. Envía un correo a hello@somn.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te enviaremos una guía de devolución con las instrucciones y la etiqueta de envío (si aplica).
3. Empaca los artículos en su caja original (o una equivalente) asegurándote de que estén protegidos.
4. Una vez recibamos y revisemos el producto, procesaremos tu cambio o reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
Reembolsos
● Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra.
● Los costos de envío no son reembolsables.
● Dependiendo de tu banco, el reembolso puede tardar hasta 30 días en reflejarse.
